PHIẾU KHẢO SÁT
NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI
HOẠT ĐỘNG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN NĂM 2025

Để đánh giá nhận thức của Người tiêu dùng về công tác Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên trong thời gian qua, đồng thời nhằm nâng cao hiệu quả thực thi trong thời gian tới, Sở Công Thương thực hiện khảo sát nhận thức của Người tiêu dùng đối với hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Rất mong nhận được sự hợp tác của ông/bà/anh/chị trong việc hoàn thành Phiếu khảo sát dưới đây.

Trong phiếu khảo sát này:

  • “Người tiêu dùng” được viết tắt là NTD
  • “Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng” được viết tắt là BVQLNTD
  • “Ủy ban Nhân dân” được viết tắt là UBND
  • Mỗi câu trả lời có thể có một hoặc nhiều lựa chọn, ông/bà/anh/chị vui lòng đánh dấu (X) vào ô diễn tả chính xác ý kiến của ông/bà/anh/chị, trừ trường hợp có hướng dẫn khác.

Chúng tôi đảm bảo các thông tin cá nhân trong Phiếu khảo sát hoàn toàn được bảo mật.

Sở Công Thương trân trọng cảm ơn và ghi nhận sự đóng góp của Quý ông/bà/anh/chị!

PHẦN I: THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT

2. Giới tính:
5. Ngành nghề làm việc:

PHẦN II: CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM

1. Trước khi tham gia bảng khảo sát này, ông/bà/anh/chị có biết đến Luật Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng (Luật BVQLNTD) hay không? Ông/bà/anh/chị biết về Luật BVQLNTD thông qua hình thức nào? (nhiều lựa chọn)
2. Ông/bà/anh/chị có hiểu thế nào là “người tiêu dùng” hay không? Nếu có thì ông/bà/anh/chị cho biết thế nào là “người tiêu dùng”? (một lựa chọn)
3. Theo ông/bà/anh/chị thì người tiêu dùng là những ai? (một lựa chọn)
4. Ông/bà/anh/chị có biết các Quyền cơ bản của NTD hay không? (nhiều lựa chọn)
5. Ông/bà/anh/chị có cho rằng người tiêu dùng cũng có những trách nhiệm nhất định khi tham gia vào các giao dịch trên thị trường hay không? Nếu có, theo ông/bà/anh/chị, khi tiến hành mua, sử dụng hàng hóa - dịch vụ, với tư cách là NTD thì ông/bà/anh/chị cần lưu ý thực hiện tốt những trách nhiệm nào dưới đây? (nhiều lựa chọn)
6. Theo ông/bà/anh/chị, hiện Việt Nam có ngày dành riêng cho quyền của người tiêu dùng không? Có. Nếu có, xin hãy chọn Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam là ngày nào sau đây? (một lựa chọn)
7. Ông/bà/anh/chị có biết đến các Cơ quan Quản lý nhà nước về BVQLNTD hay không? Nếu có, thì theo ông/bà/anh/chị, đâu là các Cơ quan Quản lý nhà nước về BVQLNTD? (nhiều lựa chọn)
8. Ông/bà/anh/chị có biết đến các Tổ chức xã hội tham gia BVQLNTD hay không? Nếu có thì theo ông/bà/anh/chị, đâu là các Tổ chức xã hội tham gia BVQLNTD? (một lựa chọn)
9. Trong thời gian qua (2024-2025), ông/bà/anh/chị đã từng bị xâm phạm quyền lợi với tư cách là NTD hay chưa?
9.1 Nếu đã từng, đề nghị ông/bà/anh/chị cho biết: Ông/Bà đã bị xâm phạm bởi những hành vi nào sau đây? (nhiều lựa chọn)
9.2 Ông/Bà đã bị xâm phạm thuộc những ngành/lĩnh vực sản xuất, kinh doanh nào sau đây? (nhiều lựa chọn)
10. Trước khi tham gia cuộc khảo sát này, ông/bà/anh/chị đã từng mua hàng hoá, sử dụng dịch vụ nào qua mạng Internet chưa?
12.Trước khi tham gia khảo sát này, ông/bà/anh/chị đã bao giờ sử dụng các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt (ví điện tử, QR Pay, thẻ ngân hàng...) để mua bán hàng hóa, dịch vụ chưa? Nếu có, ông/bà/anh/chị đã từng gặp những vấn đề nào sau đây? (nhiều lựa chọn)
11. Ông/bà/anh/chị có tin rằng mình có những quyền tương tự khi mua hàng hoá, sử dụng dịch vụ trực tuyến so với khi mua hàng, sử dụng dịch vụ trong một cửa hàng hữu hình hay không?
13. Trong quá trình mua, sử dụng hàng hóa - dịch vụ và xảy ra tranh chấp với tổ chức, cá nhân kinh doanh, ông/bà/anh/chị thường chọn phương án nào sau đây?
14. Nếu chưa tốt ông/bà/anh/chị cho biết lý do nào dưới đây: (nhiều lựa chọn)
14. Ông/bà/anh/chị cho biết đánh giá của mình đối với Tổ chức, Cá nhân kinh doanh khi giải quyết các khiếu nại của ông/bà/anh/chị? Nếu tốt ông/bà/anh/chị hãy cho biết lý do nào dưới đây: (nhiều lựa chọn)
14.1 Nếu chưa tốt ông/bà/anh/chị cho biết lý do nào dưới đây: (nhiều lựa chọn)
15. Ông/bà/anh/chị đã từng liên hệ tới Cơ quan, Tổ chức nào dưới đây để yêu cầu hỗ trợ giải quyết tranh chấp với tổ chức, cá nhân kinh doanh:
15. 1 Tên Cơ quan quản lý nhà nước về BVQLNTD mà ông/bà/anh/chị đã liên hệ: (nhiều lựa chọn)
15.2 Tên Tổ chức xã hội tham gia BVQLNTD (Hội BVQLNTD mà ông/bà/anh/chị đã liên hệ: (nhiều lựa chọn)
15.3 Cơ quan, tổ chức khác: (nhiều lựa chọn)
16. Ông/bà/anh/chị cho biết đánh giá của mình đối với công tác giải quyết phản ánh, kiến nghị của NTD của Cơ quan Quản lý nhà nước về BVQLNTD mà ông/bà/anh/chị đã từng liên hệ hoặc biết đến? 16. Ông/bà/anh/chị cho biết đánh giá của mình đối với công tác giải quyết phản ánh, kiến nghị của NTD của Cơ quan Quản lý nhà nước về BVQLNTD mà ông/bà/anh/chị đã từng liên hệ hoặc biết đến?
16.1 Nếu chưa tốt đề nghị ông/bà/anh/chị cho biết lý do nào dưới đây: (nhiều lựa chọn)
17. Ông/bà/anh/chị cho biết đánh giá của mình đối với hoạt động BVQLNTD của các Hội BVQLNTD mà ông/bà/anh/chị đã từng liên hệ hoặc được biết? Nếu tốt đề nghị ông/bà/anh/chị cho biết lý do nào dưới đây: (nhiều lựa chọn)
17.1 Nếu chưa tốt đề nghị ông/bà/anh/chị cho biết lý do nào dưới đây: (nhiều lựa chọn)
18. Ông/bà/anh/chị có biết đến Tổng đài Tư vấn, hỗ trợ Người tiêu dùng (số ĐT: 1800-6838) không?
19. Ông/bà/anh/chị biết đến Tổng đài 1800.6838 thông qua hình thức nào dưới đây? (nhiều lựa chọn)
20. Ông/bà/anh/chị đã từng gọi đến Tổng đài 1800.6838 để nhờ tư vấn, hỗ trợ chưa? Nếu đã từng, ông/bà/anh/chị đã gọi đến tổng đài nhờ tư vấn về vụ việc liên quan đến nội dung nào dưới đây: (nhiều lựa chọn)
21. Sau khi gọi điện đến Tổng đài 1800.6838 nhờ hỗ trợ, ông/bà/anh/chị thấy cách thức hỗ trợ cũng như thái độ ứng xử của Tổng đài viên như thế nào? (nhiều lựa chọn)
23. Theo ông/bà/anh/chị, những phương thức tuyên truyền, thông tin nào dưới đây cần được tăng cường để đem lại hiệu quả cao nhất cho NTD? (nhiều lựa chọn)
22. Ông/bà/anh/chị đánh giá như thế nào về tính hiệu quả của Tổng đài này trong việc hỗ trợ NTD và ông/bà/anh/chị?
24. Theo ông/bà/anh/chị, Nhà nước cần tăng cường hoạt động nào dưới đây trong thời gian tới để nâng cao hiệu quả công tác BVQLNTD? (nhiều lựa chọn)
25. Theo ông/bà/anh/chị, Hội BVQLNTD nên tăng cường các hoạt động nào dưới đây trong thời gian tới để nâng cao vai trò là tổ chức xã hội đại diện cho NTD? (nhiều lựa chọn)